ФНС обновила правила мониторинга претензий плательщиков налогов

Федеральная налоговая служба создала новый режим разбирательства претензий плательщиков налогов и оценки качества государственных услуг, оказываемых территориальными налоргами.
ФНС Российской Федерации приказом от 29 декабря 2015 г. № ММВ-7-17/610@ утвердила Регламент осуществления мониторинга заявлений, отзывов и комментариев плательщиков налогов (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых налоргами. Согласно с этим документом территориальные налорги должны собирать и исследовать негативные отзывы о работе ФНС, поступающие от юридических и физических лиц.
Претензии на налоговую службу поступают от плательщиков налогов постоянно и подлежат обязательному разбирательству полномочными лицами. Значительно чаще компании недовольны несвоевременным возвратом чрезмерно оплаченных налогов, а граждане - несвоевременным отражением произведенной ими оплаты налогов. Кроме того не нравится плательщикам налогов нарушение периода в 30 суток, конкретного законом для ответа на заявление, отсутствие компетенции и грубость работников учреждения, и продолжительное выжидание в очередях.
Для получения претензий и заявлений органы ФНС применяют такие каналы связи:

• персональный прием инспектора;
• почта;
• персональный кабинет плательщика налогов;
• электронные сервисы на сайте учреждения;
• Единый контакт-центр ФНС Российской Федерации;
• Единый портал госуслуг;
• специализированный интернет сайт "Ваш надзор";
• СМИ.

Регламент устанавливает конкретную периодичность мониторинга информации, которая поступает из различных источников. Так, претензии на письменные ответы, полученные из органов ФНС посредством личного кабинета плательщика налогов будут обрабатываться один раз в неделю, а все заявления, поступившие в контакт-центр, налоговая служба намерена обобщать каждый квартал.
На базе полученных при мониторинге данных вышестоящие органы ФНС будут проводить заседания с работниками с целью увеличения качества обслуживания плательщиков налогов. Инспекторов обяжут изучать нормативно правовые документы и пояснения Министерства финансов. Самые нередкие претензии, вопросы и заявления плательщиков налогов вместе с пояснениями разместят в официальных СМИ и на интернет сайте ФНС Российской Федерации в разделении "Чаще всего задаваемые вопросы".
По результатам осуществлённого мониторинга местные управления Федеральной Налоговой Службы будут направлять ежеквартальные отчётности в центральный аппарат учреждения. В этих отчётностях регламентом предусмотрено введение не просто обобщенных информации о поступивших претензиях, но и настоящих предложений о мероприятиях по улучшению положения.
Бланки отчётностей находятся в приложении к Регламенту. Приказ об одобрении документа произведён регистрацию Минюстом и уже начал применяться .


Читайте также полезный материал в области вопрос юристу онлайн. Это возможно будет небезынтересно.